Documentación
App móvil
Cómo descargar y usar la app Klani para trabajadores: notificaciones, incidencias y chat.
Descargar la app
La app de Klani es la herramienta que usan los trabajadores para ver sus servicios del día, registrar su trabajo y comunicarse con el coordinador. Está disponible en Android (Google Play). La versión para iOS está en desarrollo y llegará próximamente.
Cómo descargar
Busca Klani en Google Play o escanea el código QR que aparece en el email de bienvenida que recibe el trabajador al ser añadido a la empresa.
Primer acceso
Al abrir la app por primera vez, el trabajador introduce tres datos:
- Código de empresa — el número de 6 dígitos que identifica tu empresa en Klani. Está incluido en el email que recibió al ser creado.
- Email — el mismo con el que fue registrado.
- Contraseña — la contraseña temporal que llegó en ese mismo email.
Uso diario
Una vez dentro, el trabajador ve sus servicios organizados por día. Para cada servicio puede:
- Iniciar el servicio — al llegar a la propiedad. La app registra la ubicación GPS y marca el servicio como en progreso.
- Ver los detalles — dirección exacta, instrucciones de acceso, tipo de trabajo y notas del coordinador.
- Completar el servicio — al terminar, indica si quedó completado o incompleto y puede añadir notas de finalización.
El coordinador ve en tiempo real el estado de cada servicio desde el panel web.
Notificaciones del trabajador
La app envía notificaciones push para que el trabajador esté al corriente de cualquier cambio sin necesidad de abrir la app constantemente.
Tipos de notificaciones
- Nuevo servicio asignado — cuando el coordinador le asigna un servicio. La notificación incluye la fecha, hora y propiedad.
- Incidencia resuelta — cuando el coordinador marca como resuelta una incidencia que el trabajador había reportado.
- Nuevo mensaje — cuando recibe un mensaje del coordinador en el chat.
Gestión de notificaciones
Las notificaciones se acumulan en el centro de notificaciones de la app. El trabajador puede marcarlas como leídas una a una o todas a la vez. Si las notificaciones push no llegan, comprueba que estén activadas en los ajustes del teléfono para la app Klani.
Reportar incidencias
Si durante un servicio el trabajador encuentra un problema — un daño, un objeto roto, dificultades de acceso — puede reportarlo directamente desde la app. No es necesario que el servicio esté iniciado para poder crear una incidencia.
Cómo crear una incidencia
Desde el detalle del servicio, pulsa Reportar incidencia.
Elige el tipo de incidencia: daño, objeto perdido, problema de acceso, fallo de equipamiento, riesgo de seguridad, queja del cliente u otro.
Escribe una descripción del problema.
(Opcional) Añade fotos para documentar el estado.
Pulsa Enviar. El coordinador recibe una notificación al instante.
Qué pasa después
La incidencia queda registrada en el panel del coordinador, donde puede gestionarla y marcarla como resuelta. Cuando el coordinador la resuelve, el trabajador recibe una notificación.
Usar el chat
Klani incluye un sistema de mensajería interna entre trabajadores y coordinadores. Es el canal oficial para comunicarse dentro de la plataforma, sin necesidad de recurrir a WhatsApp u otras aplicaciones externas.
Cómo funciona
Las conversaciones son privadas entre un trabajador y un coordinador. El trabajador puede ver la lista de sus conversaciones activas y, desde allí, leer y enviar mensajes.
Para iniciar una conversación nueva, el trabajador selecciona el coordinador con quien quiere hablar desde la lista de contactos disponibles en la app.
Desde el panel web (coordinador)
El coordinador puede acceder a todas las conversaciones desde la sección Mensajes en el panel web. Las conversaciones se actualizan automáticamente sin necesidad de recargar la página. Cuando llega un mensaje nuevo, el coordinador ve el contador de no leídos actualizado.
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